Interview met Boris van der Vorst, Oprichter FysioHolland
In 2009 had Boris van van der Vorst, oprichter en voormalig directeur Fysioholland al een duidelijke visie waar de zorg naartoe zou groeien. Hij was ervan overtuigd dat er krachtenbundeling nodig was binnen de fysiotherapie om de toenemende en steeds meer complexe zorgvraag het hoofd te kunnen bieden. Dat heeft geleid tot de oprichting van Fysioholland. Boris heeft afgelopen september, na 14 jaar, het algemeen directeurschap naast zich neergelegd. Zijn nalatenschap staat nog wel als een huis. De wijze waarop Boris het fysiotherapielandschap zag, heeft veel teweeggebracht binnen de fysiotherapie. Zo is hij ook altijd een groot voorstander geweest van blended zorg. FysioHolland was één van de eerste praktijken in Nederland die blended zorg is gaan verlenen. We hebben Boris voor het HealthTrain e-magazine het hemd van het lijf gevraagd.
Visionair en pionier
Van krachtenbundeling tot het omarmen van e-health toepassingen. Boris heeft altijd een duidelijke visie gehad waar de zorg naartoe zou gaan en wat dit betekent voor de fysiotherapie. Dit heeft ertoe geleid dat hij een fysiotherapieorganisatie met inmiddels meer dan 100 locaties heeft opgezet. Afgelopen september heeft hij het stokje van algemeen directeur overgedragen aan Otto Cazemier, omdat hij ervan overtuigd is dat het voor een organisatie op een gegeven moment ook goed is als er een ander soort leiderschap komt. Boris is een echte visionair en pionier, terwijl Otto een meer gedegen achtergrond heeft in de mondzorg en de nodige ervaring heeft met leidinggeven aan een grote organisatie. “We hebben de afgelopen jaren een enorme groei binnen FysioHolland doorgemaakt, daarom denk ik dat het goed is dat er iemand met een bepaalde achtergrond er vervolg aan kan geven.”
Fysiotherapeut, bokser en Neerlandicus
“Als aandeelhouder blijf ik betrokken bij de organisatie en mijn bijdrage leveren. Zeker op het gebied van innovatie. Ik behandel ook nog steeds cliënten in de praktijk waar FysioHolland gestart is, aan de Vaartweg in Hilversum. Echter, ik vind het ook leuk om mij nog op andere dingen te kunnen richten. Vanaf 2008 zit ik in het bestuur van de Nederlandse boksbond. De afgelopen paar jaar ben ik ook internationaal steeds actiever. Ook ben ik Neerlandicus. Vorig jaar zijn beide passies samengekomen. Ik heb toen een boek geschreven over een Nederlandse bokslegende met de titel ‘Liever dood, dan verliezen’. Dat was een geweldig avontuur, waar ik met ongelooflijk veel plezier aan heb gewerkt. Dit smaakt voor mij naar meer.”
Nalatenschap
“Begrijp mij niet verkeerd. Ik ben ongelooflijk trots op hoe we de afgelopen jaren de organisatie hebben neergezet. Ik ben geen dag met tegenzin naar mijn werk gegaan. De kernwaarden van FysioHolland spiegelen ook mijn persoonlijkheid, namelijk energie, vooruitgang, samen en persoonlijk. Die liggen mij nauw aan het hart. Werk en privé lopen bij mij behoorlijk door elkaar heen. Het heeft mij op persoonlijk vlak, naast heel veel mooie contacten, ook heel veel voldoening gebracht. Je kunt zelf wel een bepaalde visie en missie hebben, maar je moet altijd de juiste mensen erbij zoeken die je daarbij kunnen helpen en ondersteunen.”
Visie op blended care
Boris is ook altijd groot voorstander geweest van blended care. FysioHolland is dan ook één van de eerste fysiotherapieorganisaties die actief blended is gaan werken. “Ik hoef alleen maar naar mijn drie dochters te kijken, die zitten continu op hun telefoon. De behoefte van digitalisering is er in de samenleving. Je kunt dan als zorgverlener je kop in het zand steken, maar dat is niet reëel. Iedereen is het erover eens dat zelfmanagement van een cliënt goed is. Dat het enorm helpt als iemand thuis oefeningen doet en snapt waarom hij die oefeningen moet doen. Het is prachtig dat we een cliënt via een app goed kunnen informeren en voorlichten en oefeningen kunnen klaarzetten die hij dan op de juiste manier kan uitvoeren.”
“De zorg is geen stilstaand water. Je moet meebewegen.”
Efficiëntere zorg
“De zorg is geen stilstaand water. Je moet meebewegen. Als je online en fysiek goed kunt integreren, dan krijg je efficiëntere zorg en lever je service en dienstverlening die past bij deze tijd. De basis van fysiotherapie blijft het leveren van fysieke zorg, maar als we kijken naar de tijd waarin we leven vind ik het cruciaal dat we ook gebruik maken van digitale ondersteuning. Het is geen vraag of we moeten innoveren, het is het antwoord. We hebben geen seconde te verliezen willen we als eerstelijns beroepsgroep relevant blijven. Technologische mogelijkheden zijn sterk verbeterd en online is er veel meer mogelijk. Dat kan in mijn ogen leiden tot betere zorg, wat ook te allen tijde het uitgangspunt moet zijn. Niet innoveren om te innoveren, maar daarmee betere zorg kunnen leveren. We hebben de opdracht om daar voortdurend met elkaar naar te kijken en te onderzoeken.”
Online adviseren
“We hebben tegenwoordig al veel meer technologische hulpmiddelen, zoals echografie en shockwave, maar de online mogelijkheden zijn inmiddels ook legio. Dat mag beter opgepakt worden. Neem als voorbeeld een werkplek onderzoek. In plaats van naar iemand zijn werkplek toe te gaan, kun je diegene ook vragen om een digitale opname te laten maken, door bijvoorbeeld een collega. Op deze manier kun je ook zien hoe iemand achter zijn bureau zit. Op basis daarvan kun je prima online adviseren.”
Meer oplossingsruimte
“Digitale hulpmiddelen geven ook meer oplossingsruimte tussen zorgverlener en cliënt. Zodra de zorg start is het belangrijk dat je contact maakt met je cliënt, je verdiept in je cliënt en je samen bepaalt welke doelen er gerealiseerd moeten worden. Wat wil iemand weer kunnen qua werk, sport, in het dagelijks leven? Waar wil je naartoe werken? Daar zit de meerwaarde van de fysiotherapie, de doelen die je met elkaar kunt realiseren. Daar kan blended zorg zeker aan bijdragen.”
Blended werken binnen FysioHolland
“We zijn blended gaan werken toen Jelle Jouwsma, inmiddels directeur HealthTrain en MijnZorgApp, bij FysioHolland in dienst kwam. Hij kwam meteen bij mij en zei: ‘we moeten ‘online’ gaan integreren in het behandelproces, om te beginnen met video’s van huiswerkoefeningen.’ Daar begon het mee. Zo is dat verder gaan evolueren en hier is uiteindelijk MijnZorgApp door ontstaan. Nu is het binnen FysioHolland de normaalste zaak van de wereld om online afspraken in te plannen, afsprakenreminders te versturen en oefeningen mee te geven. Dat doen we in de FysioHolland app, wat een branded variant is van MijnZorgApp”
Belangrijkste criteria voor succesvolle implementatie
“Het implementatieproces ging met vallen en opstaan. Zoiets gaat nooit gelijk vlekkeloos. Niet alle therapeuten zijn er van de ene op de andere dag vertrouwd mee. Het alleen aanbieden van online mogelijkheden is niet voldoende. We moeten therapeuten faciliteren met ondersteunende middelen en voorlichting en trainingen geven, zodat ze vertrouwd raken met blended werken.”
Daarnaast moet de bekostiging blended zorg ook meer gaan ondersteunen. Zo ben ik actief betrokken geweest bij de oprichting van Zorg1. Met de Zorg1 programma’s wordt meer ruimte geboden om alternatieve zorg aan te bieden door de bekostigingsstructuur anders in te richten. Binnen de Zorg1 programma’s worden online consulten ook vergoed.”
Het is belangrijk dat er vanuit verzekeraars nog meer betrokkenheid komt bij zorgvernieuwing
“Het is echt belangrijk dat er vanuit verzekeraars meer betrokkenheid komt bij zorgvernieuwing. We hebben enorm dunne marges binnen onze tak van sport en die laten niet toe dat je ook nog eens investeert in zorgvernieuwing. Daar hebben we hulp, ondersteuning en betrokkenheid bij nodig.”.
Tijdbesparing
“Het digitale proces kan therapeuten ook tijd besparen doordat een cliënt bijvoorbeeld voorafgaand aan de afspraak online vragenlijsten invult, zodat de therapeut alleen de uitkomsten hoeft te bespreken. Het is wel van belang dat we dan met name die vragenlijsten gebruiken die de meerwaarde of de relevantie benadrukken van de fysiotherapie. Uiteindelijk zorgt dit ervoor dat iemand sneller en beter fysiek geholpen kan worden.”
Kennisdeling
“Daarnaast kan online een enorme bijdrage leveren op het gebied van kennisdeling. Wij hebben binnen FysioHolland onze ‘academy’ en een traineeship voor jongere collega’s. Dat is ook één van de redenen dat ik FysioHolland ben begonnen. Kennisdeling binnen de fysiotherapie komt moeilijk van de grond. Ik geloof dat je juist door krachtenbundeling en samenwerking veel kunt leren van elkaar. Tijdens corona zagen we dat de jongere collega’s niet de begeleiding kregen die nodig was. We hebben toen een traineeship ontwikkeld waarin oudere collega’s online, via webinars, hun kennis deelden met de jongere garde. Om ze toch te helpen beter beslagen ten ijs te komen. Vandaag de dag bestaat het traineeship uit zowel fysieke lesmomenten als online, via webinars en google meet sessies om eigen collega’s te kunnen trainen, zonder dat ze daarvoor naar een locatie hoeven te reizen.”
Tips voor collega-fysiotherapeuten
“We hebben een prachtig vak, waar we trots op mogen zijn. Elke dag leveren wij een enorme bijdrage aan het realiseren van de doelen van onze cliënten in het sociale domein.
Het is van wezenlijk belang dat we voortdurend blijven kijken hoe we onze dienstverlening naar een hoger niveau kunnen brengen. Het benutten van online mogelijkheden is hier een belangrijk onderdeel van. Deze mogelijkheden moet je als praktijkhouder voortdurend in ogenschouw nemen. Dat hoort bij een beroepsgroep die oog heeft voor de ontwikkelingen die horen bij deze tijd.”